وعد الملحق الثقافي لدى الولايات المتحدة الأميركية الدكتور محمد العيسى، الطلاب والطالبات السعوديين «بعدم بقاء أي مشرف في الملحقية لساعة واحدة إذا ثبت تقصيره في حق أي طالب أو طالبة»، مؤكداً أن كل من لديه مشكلة عليه أن يرسلها إلى بريد إلكتروني (إيميل) شخص حددته الملحقية، وسيجد الرد خلال 48 ساعة، داعياً الطلاب إلى التحلي بالصبر وعدم الانسياق وراء ما دعا له البعض من القيام بتجمعات أمام السفارة السعودية في واشنطن احتجاجاً على تعامل المشرفين معهم ومطالبة بإقالته.
وقال العيسى، الذي استقبل طالباً وطالبتين سعوديين، أول من أمس في الملحقية، وعينهم كفريق عمل تطوعي يساعد المبتعثين، «أبوابنا مفتوحة للمبتعثين، وأعدكم بحل جميع المشكلات والمعاملات المتعثرة»، مضيفاً: «لكن نحتاج الصبر من الطلاب، وعليهم استخدام الطرق الرسمية والنظامية للشكاوى»، آملاً من الطلاب «عدم الإساءة للوطن أو لبرنامج الابتعاث بالتجمع أمام السفارة»، واصفاً الفترة الحالية أمام تزايد شكاوى الطلاب بالحرجة «لكن سنتجاوزها بتضافر جهود الطلاب وصبرهم، خصوصاً أنها فترة انتقالية إلى نظام إلكتروني جديد يساعدنا في كشف أي قصور لدينا»، مبيناً في الوقت ذاته: «لا نقبل أي تقصير من المبتعثين، وستكون الملحقية حازمة وصارمة بتطبيق اللوائح والأنظمة لكل من يعتقد أن الابتعاث رحلة سياحية مدفوعة التكاليف».
وكان العيسى عقد اجتماعه مع فريق العمل التطوعي الطالب خالد العمري والطالبتين، غادة الغنيم، ورندا المداح، إذ شرحوا له بعض شكاوى وملاحظات الطلاب والطالبات، خصوصاً أن كثيراً منهم فقدوا الثقة في بعض المسؤولين في الملحقية نتيجة لضعف التواصل معهم وعدم الرد على بعض المشكلات التي يعانون منها، وكذلك تجربتهم مع البوابة الإلكترونية التي لم تحل مشكلة التواصل مع المشرفين كما كانوا يتوقعون من قبل.
ورد العيسى قائلاً: «نحن لا نزكي أنفسنا عن أي تقصير، لكنني أؤكد لكم أن خدمة البوابة الإلكترونية جديدة، وستخدم الطلبة بشكل كبير جداً، لكن عملية نقل النظام القديم إلى الجديد، عملية ليست بالسهلة، لكنها أيضاً ليست مستحيلة»، لافتاً إلى أنه «تم حل مشكلات أكثر من 85 في المئة، والبقية في طريقها للحل»، مضيفاً: «نأمل منكم الصبر ونعدكم بأن الأمور في استقرار، ونحن قائمون على إيجاد الحلول المناسبة في أسرع وقت ممكن».
وحول مشكلات النظام الجديد وما صاحبها من تعثر بعض المعاملات العاجلة وتأخر في المكافآت، قال: «أنهينا معظم المعاملات إن لم نكن أوشكنا على الانتهاء من مشكلات ما حصل من تأخير أو تعطيل في الرواتب».
وبحسب التقرير الذي أعده فريق العمل التطوعي وتضمن أسئلة الطلاب وردود العيسى عليها، أن مبتعثين سعوديين تحملوا غرامات مالية من أماكن السكن أو من الجامعة نتيجة التأخر في السداد، إلا أن الملحق الثقافي السعودي في أميركا أكد أن الملحقية تتحمل «تعويض أي مبتعث أو مبتعثة أي مبالغ مالية تحملوها جراء التأخر في دفع إيجار الشقق أو الرسوم الدراسية»، مبيناً أن «طريقة الحصول على هذا التعويض، إرسال ما يثبت ذلك من مستندات، وان تكون بسبب هذا التعطيل، وترسل في بريد مسجل على مكتب الملحق شخصياً».
وأكد أن المعاملات المتعثرة والتي تم تخصيص إيميل الدكتور مساعد العساف لاستقبالها، سيتم الرد عليها خلال 48 ساعة من تاريخ تسليم الطلب، «بدوره سيقوم بتحويل المعاملة إلى الموظف المختص، وإرسال إخطار بذلك للمبتعث.. وفي حال انه لم يتم اتخاذ أي إجراء حيال تلك المعاملة بعد تحويلها آمل إخباري بإحدى الطرق التالية، إما بمراسلتي شخصياً، أو عن طريق الفريق التطوعي خالد ورندا وغادة، أو مراسلة أي من الأرقام أو الايميلات الخاصة بلجنة الشكاوى، أو مراسلة أي من أعضاء لجنة الدعم والمساندة للأندية، أو رئيس النادي»، واعداً بأنه سيتخذ عليها إجراء في مده أقصاها 48 ساعة، مع احتساب الفرق بين المعاملات ونوعها، «مع تأكيدي أنني سنتخذ الإجراء النظامي حيال من قصروا في التعامل مع ذلك الطلب».
وعن الطلاب الذين يعانون من عملية إيقاف المخصصات المالية، قال العيسى إن «إيقاف المخصص سيكون على النحو الآتي: المشرف يوصي للمدير الإقليمي، والمدير الإقليمي من حقه في حال تأكده من صحة الطلب وضع المبتعث على (الهولد)، وأيضاً ستتم متابعة صحة الطلبة الموقفة مخصصاتهم من قبلي شخصياً»، مضيفاً: «أي مدير إقليمي يثبت لي انه وضع طالباً على الهولد دون وجه حق ستتم محاسبته من دون أي مجاملة، وإعطاء المبتعث حقه بالكامل.. وفي حال أن الإيقاف كان نظامياً، يرفع الهولد عن الطالب مباشرة بعد استكماله للإجراءات المناسبة دون تأخير».
وعن معاناة بعض الطلاب مع محاولات إرسال الـi-94 للملحقية، على رغم انه لم يعد هناك تسجيل دخول وخروج عند مغادرة البلد، قال العيسى: «هذا الأمر سيلغى مباشرة، ولن يكون على الطلبة تقديمه في المستقبل».
وتحدث الطلاب الثلاثة للعيسى حول دعوة بعض المبتعثين للقيام بتجمعات احتجاجية أمام السفارة السعودية في واشنطن، والدعوة لها عبر المنتديات ومواقع التواصل الاجتماعي، قائلاً: «نأسف لذلك وأتمنى من أبنائنا الطلبة الثقة بنا وأننا نعمل كما تشاهدون حتى في أوقات الإجازات الرسمية، فأبوابنا مفتوحة.. وأعدكم بحل جميع المشكلات والمعاملات المتعثرة، ولكن نحتاج القليل من الصبر، فالنظام الجديد في مصلحة الطلبة، ويحتاج صبركم، وتعاونكم معنا».
ودعا الطلاب إلى استخدام الطرق الرسمية في تقديم شكاواهم، «ولا أمانع أن يقدموا شكوى أو أي ملاحظات عني وسأكون سعيداً جداً بالنقد البناء، «لكنني لن اسمح أو أوافق على ما دعا له البعض من عمل اعتصامات وتجمعات أو تشويه لسمعة وطننا الغالي، فهناك طرق نظامية.. وأنا لست غاضباً على من تقدم بأي ملاحظات تتعلق بي أو أي من موظفين الملحقية بالطرق النظامية، ولكني غاضب على من يرغب في الإساءة لوطننا الغالي، وسيتم فصل أي مبتعث يقوم بهذا التصرف».
