محليات - إخبارية عرعر:
دشن وزير الخدمة المدنية خالد بن عبدالله العرج، اليوم بحضور مسؤولي الوزارة، خدمة “تواصل” الإلكترونية، في قاعة الاجتماعات بالمركز الرئيس للوزارة.
وتستهدف هذه الخدمة تحقيق فاعلية عالية في تواصل الوزير مع المواطنين عبر وسيلة متطورة وسريعة لضمان متابعة طلباتهم واستفساراتهم بكل دقة وشفافية؛ حيث تتيح للأفراد (الموظفين وغير الموظفين)، إمكانية تقديم طلبات الاستفسار أو الشكوى بسهولة وسرعة، عبر الارتباط بمركز المعلومات الوطني لجلب بيانات الراغب في التواصل مع الوزارة، سواء للاستفسار أو الشكوى أو لإبداء الرأي، عبر تحقيق ميزة السرعة واختصار خطوات التواصل على المواطنين للحصول على البيانات المطلوبة من قبل المواطنين المعنيين بهذه الخدمة.
وتمتاز هذه الخدمة بتوحيد قنوات التواصل مع وزارة الخدمة المدنية وتوفير آلية تقديم طلبات الاستفسار والشكاوى من قبل المواطنين (الموظفين وغير الموظفين) عبر القنوات الإلكترونية العامة، مع تحقيق ميزة متابعة حالة الطلب من قبل مقدمه والحصول على الرد آليًّا، واستلام ومتابعة الطلبات بواسطة موظفين مختصين، مع إمكانية الرد أو التحويل إلى الموظف المختص في الوزارة حسب الاختصاص، وتحقيق رصد تقارير عن الطلبات حسب حالة الاستلام وتأخير المعالجة، وتقارير خاصة بإنتاجية المختصين. وتتوافر هذه الخدمة على موقع وزارة الخدمة المدنية مع إمكانية التعامل مع خداماتها المقدمة باستخدام الأجهزة الذكية من خلال تطبيقات متنوعة.
