محليات - إخبارية عرعر:
قررت هيئة الطيران المدني، إلزام كافة الناقلين الجويين، بتقديم تعويض للمسافر قيمته 100% من قيمة التذكرة، حال رفض الناقل الجوي إركاب المسافر نتيجة عدم توافر مقاعد بديلة.
جاء ذلك بناء على لائحة مستحدثة اعتمدتها هيئة الطيران المدني، وتضمنت العديد من الجوانب الإيجابية التي تصب في صالح الراكب حال تعرضه لأي مشكلة من أي نوع.
وألزمت اللائحة الجديدة -التي ستطبق في شهر رمضان المقبل- الناقل الجوي بتقديم المرطبات والمشروبات للعملاء عند رفضهم إركاب أو إلغاء رحلة ابتداء من الساعة الأولى من تأخير الرحلة، مع إلزامهم كذلك بتقديم وجبات ملائمة عند تجاوز مدة التأخير ثلاث ساعات من وقت المغادرة، أما في حال تجاوز مدة التأخير 6 ساعات، فيتم تعويض الراكب بسكن فندق ومواصلات من وإلى المطار، بحسب صحيفة “عكاظ” السبت (11 مارس 2017).
وتنطبق اللائحة على كافة الرحلات المغادرة من مطارات المملكة، سواء كان الناقل الجوي وطنيًّا أو أجنبيًّا، إضافة للرحلات القادمة بواسطة الناقل الجوي الوطني في حال عدم تعويضه من دولة المغادرة.
ونصت اللائحة أنه عند رفض الناقل الجوي إركاب أي عميل نتيجة عدم توافر مقاعد بديلة، فإن عليه تخيير العميل إما بالسفر على رحلة أخرى لذات الناقل الجوي أو على ناقل جوي آخر، على أن يتحمل الناقل الجوي فارق تكلفة الإركاب إن وجد، أما في حال قرر العميل فسخ العقد فيلزم الناقل بإعادة قيمة التذكرة مع تعويضه بما يوازي 100% من القيمة، مع أحقية الناقل الإعلان عن طلب ركاب “متطوعين” التنازل عن مقاعدهم مقابل عرض يقدم لهم، وفي حال وفر الناقل الجوي رحلة أخرى مشابهة خلال 6 ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة فلن يستحق العميل تعويضًا عن رفضه للإركاب.
وبشأن الرحلات الداخلية، فقد أشارت اللائحة أنه عند إبلاغ الناقل الجوي للعميل بإلغاء الرحلة قبل 7 أيام من موعدها الأصلي؛ فإنه سيلزم بإعادة قيمة التذكرة أو الجزء المتبقي من الرحلة وتعويضه 100% من قيمة خط السير، وعند إبلاغ الناقل للعميل بإلغاء الرحلة خلال مدة بين 7 أيام إلى 24 ساعة، سيتعين على الناقل الجوي تخيير العميل بين إيجاد رحلة بديلة خلال أقل من 24 ساعة، أو فسخ التعاقد وإعادة قيمة التذكرة لخط السير غير المستخدم، وتعويضه بـ50% من قيمتها.
