كشف المشرف العام على الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى بوزارة الصحة؛ الدكتور عبدالعزيز الدخيّل، أن الوزارة تسعى للوصول إلى المستفيدين من الخدمات الصحية في كل المواقع وعبر كافة وسائل التواصل ومن ذلك نظام صوت المواطن الذي يهدف إلى إيصال صوت المواطنين والمقيمين مباشرة إلى وزارة الصحة من خلال البوابة الإلكترونية لوزارة الصحة.

وأوضح “الدخيّل” أن البوابة تشمل كل من (الشكاوى- الاستفسارات- المقترحات- الشكر)، حيث تم ربط الشكاوى والاستفسارات بالإدارات المعنية إلكترونياً لتسريع وصول الرسالة إلى الجهة المعنية ومتابعتها حتى يتم الرد عليها، مؤكداً أن مدة الرد على الرسائل تم تحديدها بمعدل 3 أيام عمل، كما أن النظام يقوم بإرسال رسائل نصية على البريد الإلكتروني عبر الجوال وإشعار الشاكي برسالة نصية ورسالة بريد إلكتروني في كل مرحلة من مراحل الشكوى.