أعلن الديوان الملكي، عن فتح أبوابه لاستقبال شكاوى المواطنين، في الجهات الحكومية، والقطاع الخاص، والأفراد، بالإضافة إلى المسؤولين، عبر موقعه الإلكتروني الرسمي “تواصل” .
وكتب مسؤولون بالموقع رسالة أعلى صفحته الجديدة التي تم إطلاقها اليوم الأربعاء 30 أبريل 2014، جاء فيها: “مرحبًا بك في تواصل .. حرصًا من خادم الحرمين الشريفين على التيسير على أبنائه المواطنين، وبناته المواطنات، والتأكد من وصول جميع الخدمات التي تقدمها الدولة لهم بكل يسر وسهولة، فقد وجه – حفظه الله – بإنشاء بوابة تواصل”.
وأضافت: “هي خدمة إلكترونية، مقدمة من الديوان الملكي، يتم من خلالها الرفع للمقام الكريم عن أي تقصير من أي جهة كانت، والنظر فيما يعود بالنفع على المواطنين كافة”.
ونشرت صحيفة عاجل الخدمة التي تشتمل على خيارين للمسجلين، الأول التقدم بشكوى علاج، والأخرى التقدم بشكوى عامة .
ويشترط الموقع عند رفع شكوى العلاج، توافر عدد من المستندات، حيث جاء في الصفحة الخاصة بشكوى العلاج ما نصه: “عزيزي المواطن، نتمنى لك الشفاء العاجل، ويسعدنا استقبال طلبك، ورفعه لمقام خادم الحرمين الشريفين- حفظه الله- مع ملاحظة ما يلي:
– الأصل أن تقوم كل وزارة بمباشرة مهامها، واختصاصاتها، فوزارة الصحة هي المسؤولة عن تقديم الخدمات الصحية، وفي حالة وجود قصور أو ملاحظة بشأن توفير العلاج اللازم، يمكن للمواطن التواصل مع الديوان وفق الضوابط المنظمة لذلك.
– أن يكون الطلب المقدم خاصًا بصاحب الحساب نفسه، وفي حال الرغبة بتقديم طلب لغير صاحب الحساب، يُرجى إنشاء حساب خاص به، ومن ثم تقديم الطلب بنفسه.
– لا يمكن تقديم أكثر من طلب للشخص نفسه في ذات الوقت، حتى انتهاء الإجراء على الطلب الأول.
– إرفاق صورة واضحة، وحديثة، لتقرير طبي معتمد عن الحالة الصحية، وصورة بطاقة الهوية الوطنية، أو صورة سجل الأسرة.
– لن يتم النظر في أي طلب ما لم يستكمل جميع المتطلبات أعلاه”.
وعن الشكوى على الجهات الحكومية، والقطاع الخاصة، والأفراد والمسؤولين، يشترط:
– إرفاق جميع المستندات التي تؤيد صحة الشكوى، مع مراعاة وضوحها.
– أن يكون الطلب المقدم خاصًا بصاحب الحساب نفسه، وفي حال الرغبة بتقديم طلب لغير صاحب الحساب، يُرجى إنشاء حساب خاص به، ومن ثم تقديم الطلب بنفسه.
– لا يمكن تقديم أكثر من طلب للشخص نفسه في نفس الوقت، حتى انتهاء الإجراء على الطلب الأول.
– إرفاق صورة بطاقة الهوية الوطنية، أو صورة سجل الأسرة.
– لن يتم النظر في أي طلب ما لم يستكمل جميع المتطلبات أعلاه” .
وكان رئيس الديوان الملكي خالد التويجري، قال عبر حسابه الرسمي في “تويتر”: “حسب التوجيه الكريم تشرفت صباح اليوم بافتتاح الموقع الخاص بالتواصل بين المواطنين والديوان الملكي، وفقنا الله لخدمتكم”.
ويمكن للزائرين للموقع تقديم الطلبات عبر الرابط الآتي: [URL]https://tawasol.royalcourt.gov.sa[/URL]
